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购物指南

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售后服务

售后流程:

 

    1.若客户发现商品存在质量问题,请于24小时内与客服中心(客服电话:400-688-0305  ;客服邮箱:m@minxiangxiang.com)联系确认。

 

    2.客服中心在受理您的申请后根据实际情况进行及时处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

 

    3.符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退货,不接受货到付款


其它:

 

    1.我们尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

 

    2.“闽湘香”将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“闽湘香”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

 

    3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。

 

    4.因是生鲜产品,避免有水分出现,产品重量净重约 士 50G 左右.

 

    5.“闽湘香”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,我们将保留依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归“闽湘香”所有.



售后服务保证:

 

一、退换货承诺

 

    1、所调换商品要求具备商品完整的外包装、配件、退换货原因的说明; 

 

    2、因为是网络销售,为了减少不必要的麻烦,我们设专人——检查货品。商品若有质量问题请收货后当天与我们的客服人员联系退换事宜;

 

    3、有质量问题的商品只能进行调换同一款的商品或退货处理,不能调换其它的商品。



二、我们认可的可退换货产品

 

    1、货品大面积破损影响产品(注:收货前需先检查包裹是否完整,否则遇到相关问题您需自行承担退换货引起的来回运费);

 

    2、发货相对应货品或货物出现问题的(注:收货前需先检查包裹是否完成,如有破损、货品不对,数量不对等情况请拒收,否则遇到相关问题您需自行承担退换货引起的来回运费);

 

    3、商品本身质量问题,如包装内有异物、产品因受潮发霉、产品过期等(注:请在收到货品7天内及时和客服取得联系并提供相关照片,经与客服沟通确认后可将相对应产品拍照后快递回来,否则不予退换货处理)。



三、以下情况不予退换货处理:

 

     1、因运输过程导致的外包装破损,但未影响其产品本身质量问题的;

 

     2、货品签收当天未提出退换或申请的; 

 

     3、因签收前未先检查货品先行签收后发现产品包装破损导致产品问题的;

 

     4、已被拆封产品本身并无质量问题的或影响二次销售的;

 

     5、人为损坏或因自身保存问题导致影响食用的。

四、谁来负担退换货中间所产生的费用

 

     1、以下情况由本站承担再次发货运费:

 

     在您没有填错订单信息时,我们将您需要的商品或发错或数量缺少的。客人收到货后要求更换成正确的物品时(邮费按我们网站发出的费用为准);

 

     商品本身质量问题,如包装内有异物、产品因受潮发霉、产品过期等。

 

     2、以下情况由客人自己承担往返运费 :

 

     下订单时填错信息,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的您要求更换正确的物品时。



五、特别提示:

 

     1、请在包裹签收前验收货品,如果包裹破损或数量不对,请拒绝接收,若包裹破损签收后发现数量不对,本站概不负责。


     2、在退换货前,请您事先一定通过电话方式与本站客服取得联系,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式、并提供有质量问题商品图像等,本站视具体情况妥善为您解决。若没有联系沟通而擅自处理、所造成的任何结果,本站一概不予承担。


     3、在商品退货时请与闽湘香客服联系,客服热线:400-688-0305. 客服邮箱:m@minxiangxiang.com 。

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